國泰航空公司的口碑一向很好，這不僅源於其能夠為大家提供良好的購票退票服務，也體現在顧客乘機的過程當中，消費者能夠感受到良好的環境。而說到良好的環境，這當然與國泰職員的表現息息相關。沒有乘坐過該航空公司航班的人也很想知道，國泰職員到底好不好？
國泰職員的素質都很高。他們在為顧客服務的時候，往往能夠敏銳地感受到顧客的需求，在擁有服務人員美好素質的基礎上多了一份耐心與溫暖，因此在乘機的過程當中，人們不僅能夠從整潔的環境當中感受到溫暖，也能夠從服務人員的大氣當中感受到樂觀向上的精神。
因為有工作人員良好的服務態度果殼，這成績之後往往都會留下比較好的評價，因此越來越多的人對國泰航空的印象非常好，新顧客願意相信這家航空公司，給自己體驗的機會，而老顧客往往在有需要的情況下會回頭購買服務。這就是國泰航空公司能夠發展得很好的原因了。